在給自己的業(yè)務(wù)員做職業(yè)培訓(xùn)時(shí)除了對(duì)電動(dòng)叉車本身的產(chǎn)品培訓(xùn)以外，還要求業(yè)務(wù)人員積極主動(dòng)的站在客戶的立場(chǎng)考慮問題。在這里不得不承認(rèn)叉車廠家的業(yè)務(wù)或者客服都是集專業(yè)知識(shí)和情感溝通與一體的優(yōu)秀人才。

在與客戶的交談的過程中積極主動(dòng)探究客戶的需要，倉儲(chǔ)叉車廠家說的積極主動(dòng)在這里并不是指一味地討好客戶，做出一副諂媚樣子。這里的積極主動(dòng)指用自己的專業(yè)知識(shí)考慮到客戶沒有考慮到的問題。與客戶能接受的交談方式進(jìn)行有效溝通。

在與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的過程遵守的是客戶至上的原則，但最終結(jié)果是必須要雙贏的。倉儲(chǔ)叉車廠家的業(yè)務(wù)人員經(jīng)常會(huì)遇到壓價(jià)壓的很厲害的客戶，由于前期溝通投入了大量的時(shí)間和精力，最后客戶壓價(jià)壓到我們無法承受的地步，就有一種不甘心，低價(jià)成交會(huì)賠錢，不成交就浪費(fèi)了前期的投入，于是和客戶展開了拉鋸戰(zhàn)。這時(shí)候我們也許需要先冷靜一下，平復(fù)一下心態(tài)，讓客戶也好好考慮一下，不要催他。

電動(dòng)叉車廠家在給員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)也會(huì)講到給予和索取的關(guān)系。對(duì)于客戶我們只有給予了使優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和使其滿意的服務(wù)才能得到我們應(yīng)得的報(bào)酬。在這里沒有平白無故的索取，不管是客戶與我們還是我們與客戶都是公平的交易。倉儲(chǔ)叉車廠家的經(jīng)營概念里沒有索取一詞。